从广义的角度说运营

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  从广义角度说,一切围绕着网站产品进行人工干预的工作,都叫做运营。

  运营,就是公司领导者,带领员工一起做出产品,并且通过产品为用户提供价值。

  所以从广义角度去看运营的概念,只要你去一个公司上班,那么你就是整个公司运营的一份子。每一个有具体分工的人组合在一起,共同运营了一家公司。

  但我们通常提到的运营,指的都是狭义的运营,那什么是狭义的运营呢?

  狭义来讲,我们常提到的各种运营就是要把运营细分到一些具体模块里面,比如:用户运营、内容运营、社区运营、新媒体运营商务运营产品运营等等。

  我们进入到某个细分领域的运营工作,我们才能具体描述这个运营到底是具体在做什么工作。

  2、互联网运营岗位具体做什么

  我们可以按照主流的职位职能区分,来看一下运营岗位具体都是做什么的。

  用户运营

  用户运营,是以用户为中心,去跟用户聊天、组织用户活动、引导用户使用产品,遵循用户需求去完成运营任务的工作岗位。

  我的同事小白作为一名用户运营,他的日常工作主要是对社群负责,跑稳sop,同时担任着口碑产出的工作,再细致点的工作就是挖掘用户的需求,提高用户对于产品满意度,组织一些社群活动以对用户群体进行有目的组织和管理,达到促活,增加用户粘性、培养用户忠诚度的效果。

  无论去做一个内容,去做一个社区活动,去跟用户去聊天,只要是围绕着用户去做事情,它都可以称之为用户运营。

  所以说用户运营其实是一个相对宽泛的概念,因为你可以说我要去做一个内容,去做一些社群或者活动。

  也可以说,我在qq群或微信群去做一些互动、活动,和粉丝举办一些见面会,这些也都是围绕着用户进行的活动。

  所以只要在围绕着用户去做事情,我们都可以称之为用户运营。

  值得一提的是,用户运营其实包含了社区运营,因为社区运营的工作其实也是围绕用户去做事情。只不过它具体到关于社区这个部分里了。

  社区运营是围绕着产品里的一个论坛或讨论区,去做一个活动、抽奖、投票的讨论等等,通过这些行为来活跃整个社区,所以它整个工作都是围绕着社区进行的。

  所以社区运营是用户运营的一个分支,它只是围绕用户进行了更具体化的工作。

  内容运营

  与用户运营相比,内容运营的职责就相对清晰了很多。因为它的主要职责就是围绕内容去做一些工作。

  内容是一种具体的形式,而内容运营的工作就主要是去创造、整理、发布一些内容,是围绕内容这一块的一个具体分工。

  内容运营生产的内容,既可以用到推广里面去,也可以用到活跃用户里面去,既可以针对新用户,也可以针对老用户。

  撰写一些具体的内容,采集一些内容,调动用户产生一些内容,这些都是进行内容运营的方式。

  当然,针对内容的有效效果进行评估,也是内容运营工作领域的要求。

  所以,内容运营就是为用户生产提供内容,并通过有效内容促进用户活跃度和粘度,从而提高产品内容价值的工作。

  新媒体运营

  新媒体运营是我们最常听到的热门岗位。它其实可以分成新媒体+运营两个部分来看。

  新媒体指一些新媒体渠道,比如知乎微博、微信、头条号等,它是这样一些渠道的统称。

  这些渠道的特点就是随时可以跟用户去沟通、去互动、去发布一些内容。

  而运营说的就是要跟用户去沟通,比如去回复留言、去和粉丝完成互动、帮助企业建立一个良好的形象和完成很多相关的工作。

  所以新媒体运营,既包括了“去发布一个内容、去做一个活动,通过社会化的方式去引流”这个前面的部分;又包含了跟用户去沟通的后面的部分,所以它是多面手。

  针对这些新媒体渠道,我们有很多具体的工作要去做。

  比如我们希望得到一个口碑传播的结果,那么我们可能就要去撰写微信的文章、知+乎答案等等,通过这些文章、文案引起用户的注意,达到我们传播的目的。

  这些都是在新媒体渠道去做的运营。

  所以新媒体运营的主要工作是,获取用户的关注,目的就是帮助企业获得用户关注,并希望可以获得口碑传播的效果。

  它的工作的领域范畴非常广,而目的就是帮助产品带来新的用户关注,是拉新、引流这样一个工作范畴。

从广义的角度说运营-第1张图片-潮音传播

  商务运营

  商务运营的工作职责主要是联系一些媒体、B端的合作。

  什么叫B端呢?就是一些公司企业。商务运营要去与他们达成合作,跟他们去做一个联系。

  比如,我去找一个大号去帮我发布一篇文章;我去找一个任何的合作资源,那既需要我

  去跟别人进行商务谈判的交涉,也可能需要你和别的产品去联合举办了一个活动。

  你跟别人换了一个友情的链接,你和别的产品去联合举办了一个活动,你和别的网站去进行一个位置的互换,互相给对方一个推荐位置的合作。

  这样的合作都可以称之为是商务运营,它主要是要负责跟别人去谈一些商务方面的合作。

  而这种通过与其他B端进行商务交涉,为自己的产品带来资源拓展的运营岗位就是商务运营。

  产品运营

  产品运营这个岗位范畴比较大,所以,它的含义也就比较模糊。

  它比较像我们前面提到过的运营的宏观概念,就像去运营整个公司、整个产品。

  这个过程里,他可以有一些页面的数据反馈,可以把这些反馈拿给产品人员,然后产品人员根据这个数据去迭代产品功能,迭代课程。

  这些工作都是对产品的迭代有帮助的,所以都可以称之为产品运营。

  其实面对产品运营这样的运营岗位,我们需要的并不是去纠结到底岗位名称是什么,而是去研究一下不同公司这个岗位的工作内容到底是什么。

  因为不同的产品对于产品运营会有不同的要求。所以产品运营根据公司定位、产品发展阶段的不同,工作内容也会非常不同。

  但总得来说,产品运营的目标应该是做好用户反馈和产品调查,促使用户持续使用产品,并对产品产生好感。

  以上这些都是我们常见的运营职责的分类。

  但是,如果你去的是一个中小型公司,其实很可能会有运营人员身兼数职的情况。

  你可能既会写一些文章,又会去做一个社群,你也可能会去运营一个微信公众号等等,这些都需要你去做。

  只有非常大的公司,因为做的事情真的太庞杂了,才需要很多专人去做一个专门的事情,这时才可能每个岗位都会有专人去负责。

  所以现在我们作为一个学习者、一个初学者,应该去尽可能的去拓宽自己的知识面,这样未来的选择性才会更多。

  因为任何技能都可能会过时,但解决问题的能力却不会。这不止是运营岗位对我们的要求,也是未来职业对我们的一个要求。

  3、你适合做互联网运营么?

  知道了运营岗位具体做什么,还是有很多人担心自己究竟适不适合运营岗位。

  那我们就来看一看,运营到底需要什么样的性格和能力属性。

  性格内向适合互联网运营工作么?

  首先,运营工作需要的是解决问题的能力,而不是一个什么样的性格。

  性格内向不代表不能沟通。它只是会和性格外向的人在工作中表现出不同的工作方式。

  外向的人心直口快,更容易和人拉近关系。而内向的人会比较细心,通过细致的观察拉近和别人的关系,这只是沟通方式上的差异。

  所以做互联网运营工作和性格什么样并没有直接的关系。

  文章差、没创意,适合运营工作么?

  前面已经提过了,运营工作有很多方向,你并不一定要有很强的写作和创意能力才可以做运营,但文案能力是一种必须的能力。

  文案能力,和文章的写作能力不同。文章更多的做的是一个自我表达,而文案则是写给用户来读的文字,别人可以看懂,可以写到读者心坎里去,才是合格的文案。

  所以文案写作并不需要多华丽的辞藻,和文笔好不好也并不相关。

  文案写得好不好的根本的问题在于,你是否足够了解你的目标用户。

  文案好不好、有没有创意都要看你是否了解用户需求。

  多好的创意也要首先让用户认为自己能听得懂,并且有需要。所以文案写作切记自嗨,它需要的是用「说人话」的方式把内容写出来,这样写成一篇文章或者做一个创意的时候,它才是一些利于传播的话。

  所以是否需要有写作能力或创意能力,这本身就是个伪命题。

  关键问题是是否懂得如何去了解用户,而这里的具体的方法是:

  通过用户调查→做一个用户可能会喜欢的内容→把这个东西写出来后让用户来评估→回收一些反馈。

  这是一个科学的方法,而不是所谓的写作和创意能力的创造。

  数据分析能力差,适合做运营么?

  「逻辑能力」和「数据分析能力」是对效果进行分析所必须的两个能力。也是特别多同学最担心的问题。

  大家往往担心,我完全没有接触过数据分析,并不会编程或者什么复杂的能力,我能做运营么?

  其实我们用到的数据,并不是要我们要掌握非常复杂的数据和方法。

  一个具体的例子是:

  当我们做出一篇微信的文章,想评估微信文章的效果时:阅读数是300,300个人里有10个人来咨询了我的产品,于是300和10就形成了一个转化关系。

  那当阅读数300,有20转化的时候,我就可以通过这个数据判断我的工作的有效性了。这个数据已经足够指导我的工作。

  这就是我们需要的最基本的数据分析能力。

  当然,随着我们需求变多的时候,需要的工具和技能会变多,但一开始入职的时候并不需要很强的数据工具能力。

  逻辑思维问题也是一样,其实任何工作都需要这样的能力,它是一个解决问题的基础能力。

  它可以通过后天的学习培养,所以不要去担心逻辑差或者不差而影响自己进入互联网运营岗位。

  什么因素影响着你做一个运营?

  讲了这么多,性格、写作能力、数据分析能力,都不是阻碍你进入运营工作、甚至阻碍你进步的核心原因。

  那究竟什么因素才是对运营工作产生实际的影响呢。

  「有没有工作方法」,才是你能否做互联网运营的最大影响因素。

  性格内向没问题,拒绝沟通才会造成问题。

  创意能力低、写作能力差也可以进步,但不做信息调研、不科学的做事是有问题的。

  所以相比这些问题,我们更怕的是不去增长自己的能力。

  任何运营工作,需要的都是解决问题的根本能力,也只要掌握科学的工作方法,多加练习,才能在不断解决问题的过程中真正胜任一份互联网运营的工作。

  所以,如果你还是不知道自己适不适合做运营,那么,请不要脑补,保持持续学习,提高解决问题的个人能力,然后用学到的这些能力自己亲手去尝试一些小项目,这样才能确定自己到底适不适合运营,适合哪一种运营岗位。

    标签: 影响运营的因素 运营工作 产品运营 互联网运营 商务运营

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